Apa itu CRM?

CRM adalah customer relationship management, dan Vtiger adalah software CRM yang terbaik dan paling mudah digunakan di pasaran.
Vtiger adalah open source berbasis web yang dibangun diatas arsitektur LAMP (Linux, Apache, MySQL, and PHP)/WAMP (Windows, Apache, MySQL, and PHP) dengan tim pengembangan utama berbasis di Chennai, India untuk penggunaan pada usaha kecil dan menengah. Vtiger kompatibel dengan ADOdb, MySQL dan database PostgreSQL.

Viteger di kembangkan pada platform Linux dengan software open source antara lain:

  • Apache
  • MySQL
  • PHP
  • SugarCRM
  • ADOdb

Vtiger memiliki beberapa fitur kebutuhan korporasi seperti:

    • Sales Force Automation
    • Help Desk,
    • Products
    • Vendors
    • Price Books
    • Sales Quotes
    • Orders
    • Invoices
    • Reports & Dashboards
    • Security Management
    • RSS
    • Product Customization.

Kami jelaskan berikut ini yaitu Modul-Modul Terpenting Dalam Vtiger

Vitiger terdiri dari modul-modul yang penting yang memenuhi kebutuhan CRM suatu persuahaan agar berjalan dengan baik dan sistematis :
1. Sales Force Automation :

a. Pengaturan leads, accounts, contacts, dan opportunities
b. Import data dari external sources, seperti Web downloads, tradeshows, seminars, and direct mail
c. Export data ke spreadsheet software, Microsoft Excel, OpenOffice, dan spreadseheet untuk menganalisa jalur penjualan dan menemukan kebuntuan kalau ada
d. Mengumpulkan data pelanggan dengan data-data lain dalam system untuk keperluan memntau pelanggan
e. Menyisipkan dokumen pelanggan ke dalam detail data pelanggan sebagai referensi dimasa yang akan datang.

2. Help Desk

a. Penanganan tickets (kartu identitas) end-to-end.
b. Mencatat status dari tickets kepada pelanggan.
c. Membuat FAQ.
d. Layanan Portal yang terintegrasi oleh pelanggan dengan Help Desk.
b. Data Statistik dari trouble tickets pengaturan tiket yang lebih baik.

3. Inventory Management

a. Pengaturan siklus produk dalam ruang lingkup organisasi end-to-end.
b. Membuat daftar harga yang berbeda berdasarkan segmen pelanggan.
c. Pembelian produk dari daftar vendor yng terdaftar.
d. Menyelesaikan siklus penjualan terintegrasi dengan Penawaran, proses pemesanan, dan invoice.

4. E-mail Integration

a. Fetch inbound E-mails and associate to the existing contacts.
b. Pengaturan mailing list dan pengiriman email secara masal berbasis HTML untuk berpromosi.
c. Menambahkan outbound and forward inbound Outlook E-mails ke vtigerCRM.
d. Sinkronisasi contacts anatara Microsoft Outlook dan CRM vtiger.
e. Memecahkan konfliksaat sinkronisasi contacts antara Microsoft Outlook dan CRM vtiger.
f. Sinkronisasi tasks and calendar antara Microsoft Outlook dan CRM vtiger.
g. Filter E-mails di Microsoft Outlook dan hanya menambah Emails penting kedalam CRM.

5. Reports & Dashboards

a. Dapat dikustomisasi untuk keseluruhan modul.
b. Analisa jalur penjualan oleh setiap tahapan.
c. Analisa jalur penjualan setiap bulan.
d. Sales opportunities by lead source.
e. Drill-down the dashboards berdasarkan waktu dan tahapan.

6. Security Management :

a. Pengaturan user profiles and field-level access kepada pengguna.
b. Membuat team roles pada setiap struktur organisasi.
c. Kontrol akses kemodules sesuai dengan role masing-masing pengguna.
d. Menyimpan arsip kegiatan yang dilakukan oleh penggunan untuk audit.

7. Product Customization

a. Pengaturan user profiles and field-level access kepada pengguna.
b. Membuat team roles pada setiap struktur organisasi.
c. Kontrol akses ke modul sesuai dengan rule masing-masing pengguna. d. Menyimpan arsip kegiatan yang dilakukan oleh penggunan untuk audit.

8. Vtiger Thunderbird Extension

a. Menambahkan outbound and forward inbound E-mail ke CRM vtiger.
b. Import contacts dari CRM vtiger ke Thunderbird/ Mozilla E-mail client.
c. Export addresses dari Thunderbird/Mozilla E-mail client ke CRM vtiger.

Kelebihan Vtiger
Vtiger menyediakan modul untuk customer, sehingga customer service. jadi perusahaan anda bisa menangani keluhan atau mendapat feedback dari customer secara online.
anda bisa me-record FAQ (frequently asked questions) / pertanyaan yang sering ditanyakan oleh customer/permasalahan yang sering dihadapi, anda juga bisa memiliki history hubungan komunikasi dengan customer anda.
latest issue yang mereka alami, dll.

 

sumber : https://standret.wordpress.com/2013/05/01/aplikasi-vtiger-crm/

terimakasih untuk Andre, atas artikel menarik ini, yang kebetulan kami juga menawarkannya dalam paket maestrano kami.